城市发展不可避免伴随环境声音分贝提高，但过量噪声却成为影响居民生活的麻烦。面对噪音扰民问题，杨浦区生态环境局通过全流程高效处置为群众排忧解难。

　　近日，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映民星路某机构附近设备夜间发出异响，影响到周边居民正常生活，希望管理部门核实情况并进行整治。

　　在接收工单后，杨浦区生态环境局执法大队立即启动市民诉求排查化解“双通道”。工作人员通过第一时间电联市民，初步了解情况并明确其实际诉求，另一方面，执法人员于线下迅速前往反映人所诉区域展开排查与检测。

　　现场，执法人员在建筑左侧通道外发现了该设备组。由于同时共有两台大功率机器并排运行，执法人员能够清晰地感受到运转噪音与地面的振动，以及设备内部向外散发的热量。尽管设备附近绿植荫蔽吸收了不少能量，但由于四周紧依居民区，噪声与振动通过在墙体间形成反射，使得其对附近居民的影响变得尤为显著。经检测，该设备的噪音值已超出《中华人民共和国噪声污染防治法》中相关规定。

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　　通过进一步了解得知，此空气源热泵属于附近一家培训基地所有，因其日常营业所需，机器夜间同样保持运转。附近居民表示，设备初期运行时并没有明显扰民情况，只是近来噪音与振动情况愈发严重。因此，执法人员初步估计是机器故障所致。

　　为共同守护社区内和谐安静的环境，积极推动问题化解进程，执法人员在了解情况后迅速与该机构负责人展开面对面沟通，告知目前设备产生噪声的客观情况。在经得允许后，执法人员与负责人邀请到第三方专业人员共同对设备进行拆机检修，发现由于设备内部长期未进行维修保养，部分零件出现磨损与生锈的情况，因其在不良情况下持续运转，出现了过度的振动与异响。

　　明确问题根源后，执法人员依据相关环保法规及实际情况，与机构负责人快速展开协商，并最终达成一致。随后，区生态环境局执法人员协助该负责人与第三方修理人员开展本次维修对接，并通过全流程现场跟踪保障问题处置落实。

　　同时，为直接避免设备夜间出现噪音扰民情况，负责人为电机总阀设置自动定时器，于每日晚上20:00后进行断电，进入待机状态。此外，在执法人员的引导下，该机构已经完善了内部设备的保养计划，并依规按期执行。经后续检测，设备工作时的音量分贝已降低至合理范围之内。

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　　最终，在多方积极配合下，不到两天时间，该机构设备组全部检修完毕。随着恼人的机械噪音烟消云散，周边社区恢复了久违的宁和。通过后期电话回访，反映人对杨浦区生态环境局执法人员的高效处置表示满意。

　　单一问题化解并非治理的终点。为进一步推动和谐社区建设，不断完善、强化分区域噪音监管能力，区生态环境局将借助社区及公园内部环境噪音自动监测系统，实现对潜在噪音源街区的粗略定位。同时将持续落实区域内不定时巡逻，以此逐步辅助实现对扰民噪音情况的“即发即处”、“未发先处”。

　　下一步，杨浦区生态环境局将继续瞄准群众诉求和城市治理突出问题，不断以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。同时，坚持以问题源头治理为切入点，不断深化疑难全方位化解与长效管理机制建设，进一步巩固整治成效，通过一手抓执法，一手抓服务，不断助力赋能，将杨浦区“12345”市民服务热线建设成为一条通往千家万户的“连心线”。

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