2026年1月30日，供电公司嘉宾在节目中回应市民关心的用电热点问题，详细解读居民阶梯电价标准，分析冬季电费偏高的主要原因，并说明充电桩分时电价政策。帮助市民明明白白用电。

　　主持人：电在我们的生活中不可或缺，无论是电价电费还是电表计量，都直接关系到千家万户的切身利益。最近全市气温降低，用电量持续攀升，不少居民对电费有一些疑惑；同时，智能电表准不准、电器待机耗不耗电等问题也频频被提及。今天我们为大家集中解答这些热点疑问。

　　嘉宾：正如主持人所说，随着社会发展，城市经济建设、电力的持续可靠供应与千家万户息息相关。我们供电公司也为用户提供全方位贴心服务：严格执行统一阶梯电价标准，清晰明了收费；支持家用充电桩分时电价申请，方便错峰充电省电费；电表经多重检测确保计量精准，自身耗电不转嫁用户；同时畅通多种咨询、投诉渠道，如遇办理涉电业务、违规提价等问题也能反馈维权，保障用户合法权益。

　　主持人：今天首先咱们聚焦大家最关注的电价电费，请问居民的电价是什么执行标准？

　　嘉宾：目前电价是按照省发改委制定并发布的湖北省电网销售电价统一执行。其中城乡居民“一户一表”用电实行阶梯电价，目前共分为三个阶梯：年累计用电在2160度以内为第一阶梯，每度电是0.558元；年累计用电在2161度至4800度之间为第二阶梯，每度电0.608元；年累计用电超过4800度进入第三阶梯，每度电是0.858元。

　　主持人：解读完电价，咱们先来回应一个大家冬季普遍关心的问题——很多市民反映冬季电费明显偏高，这主要是什么原因导致的呢？

　　嘉宾：冬季电费偏高是很常见的情况，核心原因主要有三点。第一，冬季取暖设备普遍功率大，像取暖器、油汀、空调制热模式等，都是 “用电大户”，频繁使用会让家庭用电量大幅增加；第二，冬季气温低，电器工作效率会下降，比如空调制热时，室外温度越低，压缩机运行负荷越大，耗电量比夏季制冷会高出不少，而且为了保持室内温度，设备运行时间也会变长；第三，到了年底很多家庭用电量进入了第二、第三阶梯，随着阶梯电价的上涨，家庭电费支出也会相应增加。这些因素的叠加会导致年底电费比年初偏高一些。

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　　主持人：那么居民用电存在峰谷电价吗？很多人习惯夜间用电，比如给电动车充电、使用洗衣机，夜间低谷电价会不会变贵？

　　嘉宾：这个问题我分成两部分来回答。首先是新能源汽车充电，家用充电桩可向供电公司申请执行分时电价，全天分为尖、峰、平、谷4个时段，低谷（23:00 - 次日 7:00）：电价是0.43元/度；平段（7:00-17:00）：电价是0.58元/度；高峰（17:00-20:00、22:00-23:00）：电价是0.68元/度；尖峰（20:00-22:00）：电价是0.78元/度，大家可以在低谷时段给自己的爱车充电，这样可以减少电费支出。其次是居民用电暂时不执行分时电价，全天价格不变，但是我们也呼吁大家养成节约用电好习惯，合理安排家庭用电。

　　主持人：如果居民发现有单位或者个人违规提高居民电价，该怎么维权？有哪些保障措施呢？

　　嘉宾：居民的合法用电权益受法律严格保护。如果遇到违规提价、乱收费等情况，大家可以直接向市场监管部门投诉举报，也可以拨打供电公司的服务热线反馈。各方对电力市场监管力度是很大的，相关部门会密切关注市场动态，及时查处价格串通、哄抬电价等违规行为，对典型案例还会公开曝光，全力维护公平公正的市场秩序，保障大家的合法权益不受侵害。

　　主持人：解答完电价电费的疑问，咱们再来聊聊用电计量的话题。很多市民都有个顾虑，现在使用的智能表，是不是被调快了？

　　嘉宾：这个大家可以放心，电表从生产到最终安装到家门口，要经过重重关卡。第一关，电表厂家必须取得市场监督管理局颁发的证书，才能批量生产；生产的电表要经历“一校、二检、三抽查”，全部合格后才会加封出厂。第二关，供电企业的计量检定机构需要经政府市场监督部门授权建立，所有人员通过考核，才能对电表开展强制检定并加封。第三关，电表安装入户后，各地市场监管部门会对在用的电表进行抽检，保证电表处于准确计量的状态运行。这么多关就是为了全方位保障大家的用电权益。

　　主持人：原来有这么多保障措施，这下大家可以放心了。还有市民咨询，智能电表自身工作也需要耗电吧？这部分电量会不会算到用户的电费里？

　　嘉宾：不会的！电表自身工作的回路和客户的用电回路是并联在电网上的，它消耗的电量会计入公共电网的传输损耗中，这部分费用是由电网公司承担的，所以大家不必担心。

　　嘉宾：首先智能电表实行远程抄表，杜绝人工抄表可能出现的错抄和估抄问题，同时它记录的数据每日上传，大家可以在网上国网APP的“用电分析”功能，及时掌握日、月、年的用电量，不用再等电费清单出来后才知晓。另外我们的智能电表还有故障自动预警功能和停电感知功能，能够提醒供电企业及时发现和处理用电故障，保障用户的可靠用电和安全用电。

　　嘉宾：根据《供电营业规则》第八十一条规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业应当按照本规则有关规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

　　主持人： 除了刚才讨论的电价、电表等问题，我们也在日常接听中收集到一些大家非常关心的情况。比如，不少租房的听众反映，房东收取的电费往往比供电公司的电价高，这合理吗？应该怎么处理？

　　嘉宾： 这种情况确实在一些出租房中存在。根据规定，任何单位和个人都应当严格执行国家电价政策，不得擅自加价或变相加价。如果房东收取的电费高于政府定价标准，属于违规行为。承租人可以向市场监管部门举报，也可以向供电公司反映，我们会配合提供实际用电价格信息供核对。同时建议在租房合同中明确电费结算方式，保障自身权益。

　　主持人： 还有一个常被问到的问题：夏季开空调怎么能既舒适又省电？有没有一些小窍门？

　　嘉宾： 有的。一是温度设置建议在26℃左右，每调低1℃，耗电量会增加约6%-8%；二是常清洗过滤网，保证出风顺畅；三是配合电扇使用，促进空气循环；四是外出前可提前15分钟关闭，利用余温维持凉爽；五是选用能效等级高的空调，长期看更省电。这些习惯养成后，一个夏天下来能省下不少电费。

　　主持人： 很多老旧小区的听众担心，家里同时使用多个电器时容易跳闸，是不是电表或线路有问题？该怎么办？

　　嘉宾： 频繁跳闸通常与室内线路负载能力不足或电器总功率过大有关，不一定是电表问题。建议检查家中是否同时使用多台大功率电器，如空调、电热水器、电烤箱等。可错开使用时间，或向供电公司申请检查入户线路负荷。如果确是线路老化、容量不足，可考虑进行内部线路改造，保障用电安全。

　　主持人： 现在电子化服务普及，但仍有听众反映看不懂电费账单，能简单教大家怎么看懂吗？

　　嘉宾： 账单上主要信息包括：用电时段、累计用电量、阶梯分档情况及对应电量、单价和电费金额。大家可重点关注“阶梯用电情况”，了解自己处于哪一档，以及对应电量使用了多少。若有疑问，可随时通过“网上国网”APP查询日用电量明细，或致电服务热线咨询。

　　主持人： 还有一些听众关心，如果长期不在家，电表是否还会走字？要不要关闸？

　　嘉宾： 如果家中所有电器完全断开，电表一般不会走字，但建议出远门前关闭总闸，既安全又能避免因待机能耗等产生微量电费。

　　主持人：现在啊，新能源车越来越普及了，那么安装充电桩的需求也相应越来越大，请问我们在家里或者车库安装个人充电桩后，报装办电需要准备哪些资料？

　　嘉宾：这个问题非常及时，近两年我们个人充电桩报装的量增长非常快，所以有这个疑问的人应该会很多，居民办理充电桩报装，核心资料主要分四类，首先是申请人有效身份证明，比如身份证、户口簿都可以；其次是购车证明，购车发票、购车合同、购车意向书、行驶证任选其一就行；第三是车位相关证明，自有固定车位带产权证或购置协议，租用车位的线年及以上的固定车位租赁合同，还有出租方的车位产权复印件；最后如果是居民小区，还需要物业出具的允许施工证明，若无物业，则是由业委会或居委会出具，对于无物业证明的自建房客户，提供当地居委会（或村委会、街道办）出具的允许施工充电桩的证明材料也是可以的。如果不是本人办理，还需要额外准备授权委托书和经办人的有效身份证明。

　　嘉宾：现在我们实行居民充电桩报装“三零”服务，全程可以线上办，大家把我刚才说的资料准备好之后，在“网上国网”APP提交申请就行，不用跑线下，实现“零上门”；资料提交后，后续的审核手续由我们内部联合办理，属于“零审批”，不用客户自己跑各个部门；费用上，电表箱以及电表箱前的线路，所有建设和施工费用都由供电企业承担，个人是“零投资”的。