“楼上漏水导致我家房屋受损，我心里非常着急”因漏水产生的摩擦，虽是家长里短的“小心结”，可却是调解案件的“关键事”，一旦处理不及时，小案成大事甚至走到诉讼阶段。普陀调解员们，充分发挥“第一道防线”功能听民情、解民忧，矛盾纠纷早排查、早发现、早解决。

　　陈某和张某本是上下楼邻居，近期却因漏水问题闹得不愉快。张某家住陈某楼下，这天张某发现因陈某家漏水导致其屋顶天花板、墙面、吊顶风扇等物品损坏，要求陈某赔偿风扇，并重新粉刷墙面和墙顶。陈某则表示只愿意赔偿风扇，并主动帮其清理屋内水渍。因双方始终未能达成一致，无奈之下，张某向派出所寻求帮助。为尽快化解矛盾，接到报警后，调解员立即前往实地勘察，并向物业了解核实情况，发现张某家墙面确实留有清晰可见的痕迹和潮湿，屋顶天花板也因溢水而起泡。在调查过程中，调解员还采用“背靠背”调解的方式，了解双方当事人的真实想法，同时从“情、法、理”的角度进行耐心细致的释法说理，让双方看见对方的不易，体谅对方的难处。

　　一方面，调解员联系陈某，对其解释了关于房屋漏水的法律规定；另一方面则耐心劝导张某正确认识恢复原状的含义，即对于漏水并未影响到的墙面，张某没有依据让陈某重新粉刷，希望张某看在陈某愿意积极弥补过失的诚意和态度上相互体谅，不要让原本和睦的邻里关系产生裂缝。

　　在调解员的不懈努力下，张某表示愿意放弃此前提出的不合理要求，仅就实际损失部分向陈某主张赔偿。至此，双方达成一致意见，此次纠纷得以圆满化解，弥合了邻里之间的关系。

　　同样被漏水所困扰的，还有新家园社区的苏阿姨。原来，因楼上漏水连连，她只能临时用家中水盆接水，日常生活受到严重影响。“如果还像之前一样对漏水情况置之不理，问题将愈发严重，甚至造成财产损失。”思前想后，苏阿姨决定向新家园人民调解委员会寻求协商之法。

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　　调解员接到申请后，第一时间联系了苏阿姨楼上业主叶师傅，并约当事人一起来到调委会的调解室进行“面对面”调解，充分了解案情及双方诉求。

　　通过面对面袒露心扉，得知叶师傅也是满腹苦水。原来，该房屋的实际管理者是二房东，叶师傅已经多次要求二房东对漏水水管进行修缮，但二房东并未完全履责。叶师傅本想上门亲自查看漏水点，可二房东却将锁芯进行了更换，导致叶师傅无法进入屋内，这才让漏水问题迟迟得到不解决。得知叶师傅的难处，苏阿姨态度也缓和了很多，但还是提出自己诉求，希望叶师傅能尽快解决水管漏水隐患，并赔偿损失。

　　调解员也在倾听中，明确了漏水的原因、漏水点，以及责任归属方。随后以法为据，界定了叶师傅应承担的责任和赔偿。而体会到苏阿姨委屈的叶师傅也诚恳表态，承诺将于3日内收回房屋并对漏水点进行排查和维修，对于苏阿姨主张的因漏水而造成的损失所提出的相应赔偿，叶师傅也无异议，这桩“滴答烦心事”得到圆满解决。