家住海口的黄女士，手机里存了上百段视频和录音，全部都是对着自家天花板录制的。在她的口中，自己从2019年开始就被来自头顶上的噪音严重困扰，甚至到了“有家不想回”的地步。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：从2022年到现在储存在这里的有差不多110个录音，从2019年就开始了。之前吵的时候是2个小孩吵，他那个女孩的小孩是周末或节假日就过来，等于有4个小孩，就在上面跑，跳，要不就东西砸地板，突然的也有，也有持续的都有，下班回来想看电视，看看书 一下子就嘭，就东西砸到地上，很大声的。

　　在黄女士录制的上百段视频、录音中，可以听到从天花板传来持续敲击声、物体掉落声和类似挪动物体的声音，其中一些录音黄女士还特别标注了“跑”、“砸”等字样。黄女士告诉记者，这些都是自己从2022年3月起一直录到现在的，中间还删掉了一些。黄女士发现，这些噪音出现的时间有一定规律，一般在中午11点到下午1点和下午5点到晚上10点，她猜测，这些噪音和楼上邻居家居住的多名儿童有关。眼下黄女士的孩子上了大学，黄女士和丈夫每天吃完晚饭立刻出门，在公园一直待到8点半再回家。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：心里面都有阴影了，一想到说下班要回到家一听到这个声音，整个人就像特别难受，要崩溃，很焦虑，你一听到那个心脏一下子，血压都升高的，他现在已经是严重影响我们正常生活。

　　记者当天到场时正值上午，现场并未听到来自楼上的噪音。黄女士说，自己曾经上门和楼上邻居协调，也通过物业、社区甚至民警与其沟通，但收效甚微。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：沟通很多次了，每次上去就要吵，他儿子就告诉我们说不准去敲他家的门。他说敲他家的门后果自负，派出所来的时候有时候他是不开门，开门的时候他说他小孩玩闹的时候是在床上，好了两天，后面又开始了。

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　　黄女士还回忆，早期楼上邻居家的噪音来源还包括风扇，期间同样是经过多次沟通协调，黄女士甚至主动给邻居购买了一台新的静音风扇送上门，希望解决噪音问题。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：就是那个风扇低频噪音，一到晚上特别响，就是哒哒哒哒一直就在我们的床上，以前小时候那种拖拉机没有熄火，它就一直在那里哒哒哒哒，整个晚上都是，我们叫他换个风扇他不肯换，后面没办法我们又自己买来一个（风扇）拿上去给他家用，用了一段时间后，那个声音又来了。我们又去找他，他就把那风扇直接还回来给我们，说他不习惯用这个风扇。

　　黄女士说，最终，还是依靠物业人员建议楼上邻居，在风扇下方铺设垫子，才解决了风扇噪音问题。当天中午，记者跟随黄女士和物业人员来到9楼，尝试与这家邻居沟通，但敲门始终无人回应。黄女士和物业人员又通过电话多次尝试与业主联系，也都无人接听。

　　海南省垦贸物业管理有限公司海口分公司 工作人员：你好有人吗？物业的，（记者：我们是来了解一下楼下反映的噪音扰民的问题的。）（记者：刚刚那声音你也听到是不？他是有人在家的，他不开门的。）现在他不开门，你怎么解决问题呢？我们物业也理解你的难处，但是你看执法部门来他都不配合的。

　　海南省垦贸物业管理有限公司海口分公司 工作人员：（记者：楼上确实有这个情况吗？是有四个小孩吗？）这个是有，就是有人他们来反映，我们直接就上去了，我们也跟他说，你不要去打扰人家，我们也只能是说到这样，他承认这个错误，有这个噪音。

　　黄女士告诉记者，自己甚至考虑过，通过在自家天花板采取措施降低噪音，但被告知难以实现。眼下，黄女士一时间也没了办法。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：我希望他把这个噪音能降到最低，一个是管好小孩，一个是可以垫子铺厚一点，铺大一点，邻里之间肯定是要和谐相处的。如果持续这样，那我们也没办法，只能这样熬了，那以后能熬到什么时候。

　　那么，黄女士的遭遇有什么可行的解决办法，邻里之间的噪音问题，又该怎样有效处理呢？我们继续往下看。

　　海南省垦贸物业管理有限公司海口分公司 工作人员：讲的情况说以后我们不打扰她，就老是这样说（他也承诺）不是不承诺，肯定也承诺，他过了几天又，他们之间又闹起来了。主要是我们物业没有执法权，我们也跟他该解释解释，该跟他讲讲过了，并且也报了居委会了，后面就搞到居委会 派出所都来协调了。

　　物业方面表示，仅在今年，物业工作人员就已经上门协调过三次噪音问题，有时楼上邻居在家，解释称小孩在床上跑跳，承诺将控制噪音产生，但没过几天，物业又会接到黄女士的投诉。物业除了上门协调，并无其他解决手段。记者现场与海垦街道方面取得联系，海秀社区主任到场后，给黄女士楼上邻居打去电话，同样无人接听。

　　海口市龙华区海垦街道海秀社区居委会 副主任 陈元群：楼上孩子的母亲就说因为平常小孩子免不了蹦蹦跳跳，弄出一些声音，就说尽量约束，但是平常也没有精力去管那么多加辖区的网格员三次直接上门去跟她本人沟通，但是结果不是太理想。后面就联合了派出所还有街道这边城管一起上门去，其他也没有什么好的方法。（下一步）还是继续以双方的协调沟通为主，找一下双方能共融的一些细节，不是说不让他跑，在鞋子方面还有有些地垫方面，打闹的时候尽量穿一些软鞋，减少噪音的产生。

　　记者从社区方面了解到，近年来海秀社区接到的噪音相关投诉件，大多为居民投诉户外工地施工噪音、环卫车辆清运噪音等类型，像黄女士这类的邻里噪音投诉目前仅一件。社区主任分析，大多上下层或同楼层的邻居，噪音纠纷往往会自行协商，大多都能顺利解决。

　　海口市龙华区海垦街道海秀社区居委会 副主任 陈元群：一般都是室外（噪声投诉），像市政工程方面，有些小区靠近路边，垃圾车很多时候都是早早，晚晚这些（时间作业）。就跟他们施工方这边协调，让他们时间能控制一下，清运的时间也能稍微调一下，上下邻里之间（的噪声投诉），基本上没有，这是头一个，我们希望邻里之间能多一分包容，多一分理解。

　　记者从律师方面了解到，《中华人民共和国民法典》第二百九十四条规定：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质。此外，新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》将于2026年1月1号起实施，当中第八十八条规定：违反关于社会生活噪声污染防治的法律法规规定，产生社会生活噪音，经基层群众性自治组织、业主委员会、物业服务人、有关部门依法劝阻、调解和处理未能制止，继续干扰他人正常生活、工作和学习的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

　　律师 李宇喆：首先根据噪声的排放标准，不同的区域比如说居民区还有商业区等等，是有不同的限值的。如果说是居民区里面楼上小孩跑来跑去，没有采取相应的防噪音的措施，比如说铺地毯，限制跑跳的时间，而干扰了楼下居民的正常生活，比如说影响了睡眠，学习，而且还符合法律关于噪声污染的定义。在这样的前提条件下，就属于新法规制的社会生活噪音。根据新法规定，此类情况适用新法处罚的关键，还在于是否满足经劝阻调解无效这样一个前置条件，这就意味着受影响的居民需要先尝试通过物业，居委会等进行沟通和调解，并且保留好相关的证据和记录，如果对方在多次劝阻之后依然我行我素，继续制造噪音干扰别人的正常生活，公安机关就可以依据新法进行处罚。

　　黄女士也现场表示，在后续的协调过程中，自己会本着方便生活、团结互助的原则，和楼上邻居进行沟通。

　　海口市龙华区海角花园小区 居民 黄女士：他需要买地毯，我们可以出钱给他买，包括小孩的拖鞋，他需要我们也可以帮他买，只求他把噪音降到最低。

　　28号下午，记者从黄女士方面了解到，在民警、社区、物业工作人员再次登门协调后，9楼邻居接受了社区人员提出的，为儿童购买软底鞋、地垫的建议。